Порядок работы регламентируется следующими
нормативными правовыми документами:

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. Законов Республики Беларусь от 15.07.2015 N 306-З, от 17.07.2020 N 50-З)

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (в редакции от в ред. Указа Президента Республики Беларусь от 26.12.2019 № 485)

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»

Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31.12.2015 № 102 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь»

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 22 мая 2014 г. N 62 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ЗАЯВКАМИ И ПИСЬМЕННЫМИ ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИЯХ, ВХОДЯЩИХ В СИСТЕМУ МИНЖИЛКОМХОЗА

Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г.Минска с многоканальным телефонным номером 115; 

Отдел по обращениям граждан и юридических лиц.

тел. 392 57 96, 373 37 06.

Местонахождение книги замечаний и предложений – приемная генерального директора, каб. 301.

Ответственный за выдачу книги замечаний и предложений – главный специалист отдела по делопроизводству и общим вопросам - Сидоренко Екатерина Александровна, в случае его отсутствия, лицо замещающее. (тел. 338 88 25, каб. № 301)

Ответственный за ведение книги замечаний и предложений – заместитель начальника отдела по обращениям граждан и юридических лиц – Крещук Мария Викторовна, в случае его отсутствия, лицо замещающее. (тел. 392 57 96, каб  № 509)

Вышестоящие государственные органы

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (220030, г. Минск, ул. Берсона,16)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. 

Минский городской исполнительный комитет (220030, г. Минск, проспект Независимости, 8)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8.45 до 18.00, пятница с 8-45 до 16-45, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.